INFORMACIÓN GENERAL
Cámbiate a Telcel
La portabilidad, es el derecho que tienen los usuarios de telefonía celular, de cambiarse de operador, conservando su mismo número.
Es muy común, saber de amigos, conocidos, o clientes que se encuentren en otras compañías telefónicas que no cumplen con sus expectativas, y desean regresar o cambiarse a Telcel, conservando su mismo número.
Como promotor integral, puedes realizar esos trámites, atreves de una sencilla app instalada en tu teléfono celular, y recibir un ingreso adicional por cada tramite de portabilidad que realices.
Podrás ofrecerla a través de redes sociales, y redes de contacto, y cambaceo, lo único que necesitas, son la app, chips para portabilidad y ganas de trabajar.
COMO VENDERLO
Mercado meta
Usuarios
Herramientas de venta
App.
Chips de portabilidad: Son chips en blanco, al cual se le asignara el número del cliente una vez que se concluya el proceso de portabilidad.
Deberás entregar un chip a cada cliente que le hagas el trámite de portabilidad.
Material para redes sociales: Cuentas con diseños atractivos, para realizar publicaciones en redes sociales atractivas, que te canalicen clientes.
Lonas publicitarias: Puedes tener subagentes, o puntos de venta que te canalicen clientes, en los cuales puedes colocar posters, o lonas publicitarias.
Proceso
Localizas un cliente de otra compañía, que quiera cambiarse a Telcel con su mismo número.
Le haces saber las promociones vigentes, y el cliente elige con cual se quiere cambiar.
Verificas que su equipo este liberado, es decir que acepte chip Telcel.
Verificas que tenga servicio con su operador actual.
Verificas que el número que quiera portar, sea un numero región 6. (Lista de estados correspondientes a la región 6)
Solicita el NIP de portabilidad, marcando al 051 desde el teléfono del cliente.
Recibirás una llamada al teléfono del cliente, donde te será proporcionado el NIP, anótalo en la solicitud de portabilidad.
Llena la solicitud de portabilidad, como en el siguiente ejemplo,
(Ejemplo de llenado de solicitud de portabilidad)
Toma la curp del cliente de su credencial de elector.
Antes de iniciar la captura en tu app, asegúrate de tener a la mano los siguientes datos:
*NOMBRE DEL CLIENTE
*NUMERO A PORTAR
*NIP
*IMEI
*CURPInicia la solicitud de portabilidad
Captura los datos que se te piden en la aplicación, y presiona siguiente.
Anota el folio ID COP que te arroja la aplicación en la parte superior de la solicitud.
Continúa capturando, valida que los datos sean correctos, sobre todo el número y el ICCID, y presiona siguiente.
REDES SOCIALES
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué pasa si el equipo del cliente no está liberado?
La portabilidad se puede hacer, independientemente de si el equipo del cliente esta liberado o no, ya que esta consiste, únicamente, en entregarle un chip Telcel con su mismo número.
Sin embargo, es importante, asegurarnos de que el chip vaya a funcionar en su equipo o no, ya que muchos clientes desconocen que su equipo está bloqueado en ocasiones para una sola compañía, aunque actualmente la mayoría de los equipos se venden desbloqueados.
En caso de que atiendas a un cliente, con un equipo bloqueado, para movistar, Unefón, o at t, le deberás indicar que, si le puedes dar un chip con su mismo número, pero que este no lo aceptara su equipo, que para ello deberá liberar su equipo en un centro de servicio técnico, o bien acudir con la compañía telefónica que bloqueo el equipo, a solicitar su libración de manera gratuita.
Sin embargo, es importante aclarar que ese servicio ya no depende de Telcel, y que nuestra responsabilidad termina en entregarle un chip con su mismo número.
No sale la llamada al 051.
En algunas ocasiones, no enlaza la llamada al 051, o marca algún error. Otra opción es mandar un mensaje de texto, con la palabra NIP al 051.
En algunos equipos americanos, traen bloqueadas marcaciones cortas como 051, *264, etc., en este caso, deberás retirar el chip de tu cliente y solicitar el NIP desde otro equipo.
¿Qué pasa si me equivoco en capturar algún dato?
Dependiendo del dato que captures equivocado, es la gravedad del error. Al hacer el trámite de portabilidad, la línea se registra a nombre del cliente que capturas, por lo que, si hay un error en el nombre, solo será un error en el registro de sus datos.
Sin embargo, es importante tener cuidado al capturar el iccid, el número y el nip, ya que, si hay un error en esto, corremos el riesgo de que la portabilidad no se realice y la tome telemarketing o que se realice a otro chip que el cliente no tiene en su poder.
¿Qué pasa si la solicitud de portabilidad no se concreta?
Si la solicitud de portabilidad, no aparece exitosa, no se va a realizar el cambio, y el cliente seguirá en la compañía actual. Tampoco perderá señal en su chip actual.
Como hay una evidencia de un cliente con intención de cambiarse, hay un departamento de Telcel, que se dedica a recuperar portabilidades no concretadas, por lo que, si el cliente les proporciona el nip, ellos tomarán y concluirán la portabilidad.
En este caso, se cambiará al chip que ellos le asignen, no al que tú le diste, y ese se perderá, así como tampoco no te contara el trámite.
¿Por qué razones no se puede concretar una solicitud de portabilidad?
Por lo general, es por errores de captura, o datos incorrectos.
¿Qué puedo hacer si telemarketing toma mi tramite?
Una vez que telemarketing toma el trámite, no se puede hacer nada, pero si lo puedes evitar, comentándole a tu cliente que no le pase el nip a nadie más si recibe una llamada, y que, si tiene algún problema con su cambio, te busque a ti directamente. Si el cliente no pasa el nip, telemarketing no puede tomar tu portabilidad.
Pero no tienes que preocuparte por esto, si haces todos tus tramites correctamente, la portabilidad de tu cliente se concretara con éxito en 24 horas, de lunes a sábado antes de las 5 pm
¿Puedo ayudar a un cliente que le hicieron portabilidad por telemarketing, y ya no tiene señal?
Si, para ello deberás realizar un switcheo de chip, para indicarle al sistema que cambie el número del iccid que tenía registrado, a uno que tú le indiques, de esta forma podrá tener servicio en el chip que tú le proporciones.
Para ello, llena el siguiente formato de switcheo, y envíalo a mesa de control. Tu puedes entregarle un chip de los que tienes para portabilidad.